Contexto
A Cappa Service tem mais de três décadas no mercado de películas para automotivas e arquitectónicas. Representou marcas de renome, distribuiu para todo o país e chegou a criar a sua própria marca de produto, a Nitra. Toda essa experiência existia. O problema era que ninguém, fora da empresa, conseguia vê-la.
O negócio é gerido por dois irmãos: Guilherme, com loja própria e distribuição de películas automotivas, e Luiz Otávio, especialista em películas arquitectónicas para uso comercial e residencial. Trabalhavam sob o mesmo guarda-chuva, a Cappa Service, mas sem uma identidade partilhada, sem uma separação clara de públicos e com uma dependência estrutural de parceiros para legitimar o valor do que faziam.
Em 2022, Guilherme procurou a 2e1. A relação já existia e, quando chegou o momento de fazer um investimento estratégico a sério, a escolha foi natural.
O desafio
O problema não era de produto. Era de perceção.
A Cappa Service vendia bem o suficiente. O problema era mais subtil e, por isso, mais difícil de resolver. A empresa tinha construído o seu negócio em torno de marcas e parceiros terceiros: eram eles que conferiam credibilidade, não a Cappa em si. Quando esse suporte faltava, o valor da empresa ficava invisível.
A concorrência no mercado de películas é fragmentada e muito sensível ao preço. Quem não tem identidade própria compete pelo preço mais baixo. Não era o posicionamento que a Cappa queria; era o que tinha por defeito.
A isto somava-se um segundo problema que só ficou visível no diagnóstico: os dois irmãos, com expertises distintas, estavam a comunicar como se fossem o mesmo negócio. O resultado era uma mensagem difusa que não servia nenhum dos dois públicos de forma eficaz.
A intervenção
A 2e1 iniciou o trabalho com service design, não para criar algo novo, mas para tornar visível o que já existia e que a empresa não sabia articular. A sequência foi deliberada: nenhuma decisão criativa antes de perceber o que estava realmente em causa.
A primeira fase foi de pesquisa: desk research para mapear o mercado e pesquisa contextual com clientes e equipa, para perceber como a Cappa era vista de fora e como funcionava por dentro. Foram construídas personas que representavam os diferentes perfis de cliente, automotivo e arquitetônico, e mapeadas as jornadas de compra de cada um.
Foi nesta fase que o diagnóstico central ficou claro: a Cappa não era uma empresa, eram duas, com públicos distintos, ciclos de venda distintos e expertises que não se sobrepunham. Juntar as duas numa única comunicação estava a prejudicar ambas.
A decisão estrutural foi tomada antes de qualquer trabalho de branding: a Cappa Service passou a ser duas marcas independentes. A Cappa Auto, focada em películas automotivas e liderada por Guilherme. A Cappa Home & Office, focada em películas arquitetônicas e liderada por Luiz Otávio.
Com a estrutura definida, o trabalho avançou para o branding de cada marca: workshop de cocriação com a equipa para definir arquétipos, valores, atributos e tons de voz. Seguiram-se a identidade visual, o mapa de comunicação por canal e público, e as métricas de acompanhamento.
A última fase foi a implementação: selecção e coordenação de parceiros externos, desde social media, produção de vídeo e tráfego pago até sistemas de gestão e CRM.
“O nosso problema maior era comunicar quem éramos para o mercado. Estávamos sempre muito dependentes de uma marca, de um fabricante de renome, de um parceiro na ponta comercial. A 2e1 colocou à nossa frente o valor que já tínhamos e não consíguiamos ver. Passámos a ter o que mostrar, com mais confiança, sem depender de fornecedor, sem depender de ninguém além do nosso trabalho.” — Guilherme Ribeiro · Sócio · Cappa Auto
O que mudou
Duas empresas. Cada uma com o seu próprio caminho.
A Cappa Auto deixou de depender exclusivamente da loja própria e passou a actuar também em concessionárias, uma presença que exige credibilidade própria e que antes era difícil de sustentar sem uma identidade de marca sólida.
A Cappa Home & Office consolidou-se como empresa especializada em películas arquitectónicas, com processo comercial estruturado, CRM implementado e uma narrativa clara que reflecte o posicionamento premium do produto e da expertise de Luiz Otávio.
A mudança mais relevante, porém, não foi operacional. Foi a forma como os dois sócios passaram a encarar o próprio negócio. A 2e1 não trouxe valor novo à Cappa: trouxe visibilidade ao valor que já existia, e isso mudou tudo na forma como a empresa se posiciona, comunica e cresce.
O trabalho continua
Estratégia não se entrega. Acompanha.
A Cappa é cliente activo da 2e1 desde 2022. Depois da fase de estruturação e implementação, a relação evoluiu para uma consultoria contínua: acompanhamento do crescimento das duas marcas, apoio em novas decisões estratégicas e ajuste da direcção sempre que o negócio entra numa nova fase.
É este acompanhamento de longo prazo que distingue a 2e1 de uma consultoria pontual. A estratégia não termina com o lançamento nem cabe num relatório. Cresce com a empresa, responde às suas mudanças e garante que as decisões de hoje servem os objectivos de amanhã.
“Sempre trabalhámos muito, mas não tínhamos identidade. A 2e1 resgatou isso e mostrou-nos os rumos que iríamos trilhar. Um dos maiores resultados foi a confiança: tomei consciência de que fazia um bom trabalho, que a empresa era relevante, que tínhamos uma história de 30 anos. Isso estava guardado num lugar que eu não conseguia ver.” — Luiz Otávio · Director · Cappa Home & Office